EXCELENCIA CONSULTORIA E RECURSOS HUMANOS

Ester Morgan é uma Head-Hunter especializadano Varejo de Luxo, com experiência de mais de 20 anos em Gestão de Lojas de grandes Grifes nacionais e estrangeiras como Hugo Boss, Christian Dior, Clube Chocolate, entre outras.

A sua Empresa, Excelência Recursos Humanos possui um Banco de Dados com os melhores Profissionais deste setor, e com o seu know-how consegue identificar o perfil mais adequado para cada cliente de forma assertiva, contribuindo para ele atingir suas metas.

Alem de Recrutamento e Seleção a Excelência também faz Implantação e Re-estruturação de Lojas, alem de desenvolver Treinamentos e Workshops elaborados de forma única e exclusiva para cada Cliente, focando as suas necessidades especificas.

A Excelência tem um sistema de trabalho extremamente ético e responsável, possuindo um critério de seleção de Candidatos, Clientes e Serviços a serem prestados, onde assume o compromisso de um Projeto, somente após uma avaliação criteriosa da possibilidade dos objetivos serem atingidos pelos seus parceiros.

Com este mesmo cuidado da Excelência, Ester Morgan também se preocupa com as questões sociais e políticas do nosso País. Aceitou o convite para ser a Presidente da LIBRA – Jardins (Liga das Mulheres Eleitoras do Brasil), entidade apartidária que tem como objetivo promover uma participação mais efetiva da mulher na Política como eleitora ou como política. Apos as eleições tem a função de cobrar os políticos eleitos a cumprir com as promessas observando as necessidades de cada Regional através das Sub-Prefeituras.

Também faz parte do `Movimento Mulheres da Verdade`, organização não governamental fundada em dezembro de 2005 pela Dra. Yvonne Capuano, com o objetivo de congregar entidades sociais visando à cooperação mútua entre as mesmas além de trabalhar pela ética e pela cidadania.

www.mulheresdaverdade.blogspot.com

ENTREVISTAS E MATERIAS

SUA EQUIPE, SUA IMAGEM
Por que sua equipe é importante para a sua imagem?
Matéria Núcleo de Decoração por Silvia Celani

http://www.nucleodecoracao.com.br/ (entrar em: Noticias – pagina 10 – 09/01/2006)

O cliente está cada vez mais exigente. Quantas vezes você não ouviu ou disse esta frase? Bem informado, com bom gosto, atento aos detalhes, impacientes. Estas são outras características comuns das pessoas que contratam os Arquitetos e Designers de Interiores e satisfazer este público, exige atendimento e serviços de alta qualidade por parte não só dos profissionais, mas de toda a sua equipe.

Segundo Ester Morgan Passamai, head-hunter especializada nas áreas de atendimento e vendas (treinou equipes da Hugo Boss, Clube Chocolate, Christian Dior, entre outras), os escritórios de Arquitetura e Design de Interiores precisam ter uma boa imagem, sobretudo entre os “consumidores do Luxo”, pois este é o seu público alvo. “No Brasil denominamos desta forma as pessoas que possuem um nível cultural e social diferente da maioria da população, que só consomem produtos e serviços de primeira necessidade”, explica Ester. E completa que apenas este consumidor, reconhece a necessidade de contratar um escritório de Arquitetura ou Design de Interiores e tem o poder aquisitivo para pagar por este serviço.
Estar preparado para encantar esse cliente não é uma tarefa fácil. Segundo Ester, entre os diversos diferenciais que o escritório precisa ter, os mais importantes são os “fatores de excelência”, pois surpreendem o consumidor e o diferencia de sua concorrência: equipe extremamente treinada, motivada e comprometida, serviços especiais, prontidão e agilidade em lidar com possíveis “problemas” e ambiente inovador.
Time campeão
Mas como você pode estar seguro de que seu time está preparado para ganhar este jogo? Assim como as melhores equipes, a sua precisa estar preparada para entrar em campo e atuar em perfeita sintonia.
O primeiro passo é fazer uma avaliação individual de cada membro, suas potencialidades e dificuldades. Há a necessidade de investir em treinamento para obter uma performance melhor, ou a saída é buscar outra pessoa com maior afinidade com a empresa e os demais membros da equipe?
Um time vencedor é composto por pessoas com diferentes habilidades que, somadas, completam-se. Não é suficiente que o titular do escritório seja um excelente profissional, com formação técnica de primeira linha e experiência, se os seus funcionários não atendem aos requisitos mínimos para lhe dar suporte ou encantar seus clientes. “Quanto maior a competitividade, independente do setor, maior a necessidade de possuir uma equipe bem treinada, pois este será o fator de excelência que fará a diferença”, destaca Ester.
Cada um conhece seu papel e sabe como desempenhá-lo da melhor forma possível. Entretanto, problemas podem surgir quando a equipe está sobrecarregada ou quando há pessoas que não agregam valor ao time, chegando até mesmo a atrapalhar os demais. Então, a solução é avaliar se o número de pessoas é suficiente para que o escritório atue com qualidade.
Um bom profissional tem características como: pró-atividade, iniciativa, talento, capacidade para lidar com dificuldades ou mudanças, de acumular diferentes funções, que sabe trabalhar em equipe e tem bom humor. A questão do temperamento é fundamental para uma boa química entre toda a equipe e deve ser avaliada.
Outra sugestão de Ester é implantar um Manual de Comportamento Interno para que cada funcionário saiba quais são suas funções, o que é esperado dele e quais as normas que devem ser seguidas e estão de acordo com a Imagem da Empresa. Manter uma postura profissional no ambiente de trabalho, ser simpático e solicito com clientes e colegas, se vestir adequadamente, saber como atender telefone, conhecer as normas internas etc são alguns dos itens indispensáveis neste manual.
Liderança
Além de avaliar sua equipe, também é fundamental fazer uma auto-análise. Saber até que ponto a sua liderança está sendo suficiente para levar seu time à vitória. Seu exemplo tem sido inspirador? Você é justo, imparcial, está capacitado para encontrar o melhor potencial de cada um dos seus subordinados? Delega com objetividade? Verifica se suas solicitações estão sendo atendidas a contento? Trata a todos com respeito?
Lembre-se que cabe ao líder o papel de motivar sua equipe. Faça reuniões periódicas em grupo, de um retorno sobre os objetivos da empresa e das principais vitórias. Mas não deixe de avaliar os pontos negativos e indicar como podem ser solucionados. Premie metas alcançadas, as pessoas mais produtivas, as melhores contribuições individuais.
Diferenciais que sua Empresa deve ter
· Ambiente inovador, atraente e funcional
· Equipe bem posicionada e com postura adequada
· Aparência impecável
· Manter uma equipe fixa com baixo turn over(rotatividade)
· Acompanhamento constante dos clientes, incluindo a avaliação da sua satisfação
· Conhecer os concorrentes
· Fidelização dos clientes através da criação de relações duradouras, baseadas em simpatia e confiança
Em empresas prestadoras de serviços, o Marketing Mix deve ser tratado por oito Ps. Se uma empresa realmente deseja não ser vista como algo comum deve procurar um bom equilíbrio entre os Ps.
· Product (Produto): oferecer o melhor projeto e atendimento
· Place and Time (Lugar e Tempo): ter um espaço de trabalho adequado para o atendimento e ser rápido na solução de problemas.
· Process (Processo): uma sistemática adequada e funcional de trabalho
· Produtividade e Qualidade
· People (Pessoas): treinadas e motivadas
· Promoção: oferecer as melhores condições de pagamento
· Physical Evidence (Evidência Física): ser atrativo e um exemplo
· Price (Preços): competitividade em comparação com os concorrentes

Além de avaliar sua equipe, é fundamental fazer uma auto-análise sobre o seu tipo de liderança, pois cabe ao líder o papel treinar, dar o exemplo e motivar a sua equipe, e lembre-se: “ SUA EQUIPE SERÁ A SUA IMAGEM “

A EXCELENCIA NO ATENDIMENTO
Matéria Site Gestão do Luxo - FAAP
Por Ester Morgan Passamai – Excelência RH

http://www.gestaodoluxo.com.br/comportamento/comportamento_materia_08.htm

O "varejo de Luxo" não é uma novidade no Brasil, já existe há mais de 15 anos, representado por marcas nacionais como Daslu, Claudeteedeca, Maria Bonita, Tweed, Beneduci, G, Reinaldo Lourenço, entre outras, que ainda continuam no mercado e desde aquela época atendiam os consumidores de alto poder aquisitivo que buscavam produtos exclusivos e de alta qualidade.Neste período não existiam empresas de Recursos Humanos especializadas no "Varejo do Luxo", ou focadas no atendimento do consumidor de Luxo, que espera mais que um "bom atendimento", mas a "Excelência no Atendimento".Empresas que buscam o serviço de consultoria especializado em "Varejo de Luxo" esperam soluções que efetivamente funcionem e tragam resultados positivos em comportamento e vendas.
Quando falamos em "Varejo de Luxo", as palavras que vêm imediatamente à cabeça são: Luxo, glamour, status, grifes poderosas, objetos do desejo, faturamentos milionários.
Mas existe um outro lado deste glamour que geralmente não é lembrado ou até mesmo mencionado nas matérias a respeito do assunto.Para que esta indústria do Luxo sobreviva e se sustente, é necessário muito trabalho e dedicação por parte dos proprietários, dos executivos e de todo o staff nele envolvido.
Não basta que o empresário tenha a melhor Grife, a loja mais bem localizada, a decoração mais luxuosa, os melhores e mais exclusivos produtos, se ele não se preocupar em contratar pessoas capazes de seduzir e fidelizar os clientes. As empresas hoje buscam profissionais que, além de serem excelentes vendedores, também tenham algumas características que não eram importantes no varejo comum como:
Formação superior
Fluência em inglês ou outro idioma estrangeiro
Bons relacionamentos sociais
Cultura geral
Simpatia e bom humor
Bom gosto e conhecimento de moda
Comprometimento
Criatividade
Visão global
Iniciativa
Dinamismo
Capacidade em lidar com problemas
Disponibilidade de horários
Por outro lado, centenas de profissionais procuram as empresas de reposicionamento seduzidos pelo glamour de trabalhar no "Varejo de Luxo", sem saber dos desafios e concorrência que ele precisará enfrentar nesta área.Para se tornar um bom profissional nesta área, é necessária muita dedicação, responsabilidade, criatividade, motivação, comprometimento e disponibilidade de tempo, lembrando que os Shoppings funcionam todos os dias, inclusive aos sábados, domingos e feriados.
A notícia boa para as pessoas que sonham em ingressar nesta carreira, e para os que já estão no varejo, mas gostariam de fazer parte deste seleto grupo de profissionais do "Luxo", é que sempre existirão boas oportunidades para profissionais capacitados e criativos.
Estude idiomas, faça cursos e especializações voltadas para vendas, marketing e varejo de Luxo, pois seguramente por trás da sofisticação e glamour das grifes, também existem oportunidades especiais e, quem sabe, salários glamourosos !

Entrevista na Radio Levi’s – Setembro-2008

Tema
O ATENDIMENTO NO VAREJO

Ester Morgan Passamai – Excelência RH
Por: Claudio Torelli

http://www.levismusic.com.br/site/index.aspx

EXCELENCIA CONSULTORIA E RECURSOS HUMANOS

domingo, 28 de setembro de 2008

PROCESSOS SELETIVOS EM ANDAMENTO

EXCELENCIA RECURSOS HUMANOS

Arquivo do blog

Quem sou eu